שאלות נפוצות
מצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר על מוצרי BackRelief
לא מצאתם תשובה? צרו איתנו קשר
💬 יש לכם שאלה?
אנחנו כאן לעזור! עיינו בשאלות למטה או צרו איתנו קשר ישירות
🛍️ הזמנות ורכישה
איך אני מבצע הזמנה?
תהליך ההזמנה פשוט ומהיר:
1. בחרו את המוצר המתאים לכם
2. לחצו על "הוסף לעגלה"
3. עברו לעגלה ולחצו "המשך לתשלום"
4. מלאו פרטי משלוח ותשלום
5. תקבלו אישור הזמנה למייל תוך דקות
לפרטים נוספים, בקרו בדף "איך זה עובד".
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנחנו מקבלים:
💳 כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס)
💰 PayPal
📱 Apple Pay / Google Pay
🏦 העברה בנקאית (ללקוחות עסקיים)
כל התשלומים מאובטחים בהצפנת SSL ברמה הגבוהה ביותר.
האם יש הנחה להזמנה ראשונה?
כן! לקוחות חדשים מקבלים הנחה מיוחדת. הירשמו לניוזלטר שלנו או עקבו אחרינו ברשתות החברתיות לקבלת קודי הנחה ומבצעים מיוחדים.
האם אפשר לבטל או לשנות הזמנה?
ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצועה, לפני שהיא יוצאת למשלוח. צרו איתנו קשר מיד דרך דף יצירת הקשר או WhatsApp ונעזור לכם.
📦 משלוחים
כמה זמן לוקח המשלוח?
משלוח רגיל: 3-7 ימי עסקים
משלוח מהיר: 1-2 ימי עסקים (בתוספת תשלום)
עיבוד הזמנה: 1-2 ימי עסקים
תקבלו מספר מעקב למייל מיד כשהחבילה יוצאת למשלוח.
כמה עולה המשלוח?
עלות המשלוח:
חינם לגמרי
אנחנו משלחים לכל רחבי ישראל.
איך אני עוקב אחרי המשלוח?
תקבלו מספר מעקב למייל ול-SMS מיד כשהחבילה יוצאת למשלוח. תוכלו לעקוב אחרי המשלוח בזמן אמת דרך הקישור שנשלח אליכם.
בנוסף, בקרו בדף "איפה החבילה שלי?" לפרטים נוספים.
מה קורה אם החבילה לא הגיעה?
אם החבילה לא הגיעה תוך 10 ימי עסקים, צרו איתנו קשר מיד ואנחנו נטפל בבעיה. אנחנו נבדוק עם חברת המשלוחים ונוודא שתקבלו את המוצר או החזר כספי מלא.
🔄 החזרות והחלפות
מה מדיניות ההחזרות שלכם?
יש לכם 14 יום מיום קבלת המוצר להחזירו, בתנאי שהמוצר:
✓ לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
✓ באריזה המקורית
✓ במצב חדש לחלוטין
לפרטים מלאים, קראו את מדיניות ההחזרות המלאה.
איך מבצעים החזרה?
1. צרו איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר
2. נשלח לכם תווית משלוח להחזרה
3. ארזו את המוצר באריזה המקורית
4. שלחו את החבילה
5. תקבלו החזר כספי תוך 7-14 ימי עסקים לאחר שנקבל את המוצר
האם אפשר להחליף מוצר?
בהחלט! אם קיבלתם מוצר שלא מתאים לכם, תוכלו להחליף אותו במוצר אחר. צרו איתנו קשר ונסדר את ההחלפה במהירות.
מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום?
אם קיבלתם מוצר פגום או לא תקין, צרו איתנו קשר מיד! נשלח לכם מוצר חלופי בחינם או נבצע החזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח.
💪 שימוש במוצרים
איך אני משתמש במתקן המתיחה המגנטי?
1. שכבו על המתקן עם הגב התחתון על הקשת
2. התחילו ב-5 דקות ביום
3. הגבירו בהדרגה עד 10-15 דקות
4. השתמשו באופן קבוע לתוצאות מיטביות
כל מוצר מגיע עם מדריך שימוש מפורט בעברית.
כמה זמן לוקח לראות תוצאות?
הקלה מיידית: רוב הלקוחות מרגישים הקלה כבר בשימוש הראשון
שבוע ראשון: שיפור ניכר ביציבה והפחתת כאב
2-4 שבועות: שיפור משמעותי וארוך טווח
שימוש קבוע: מניעת כאבים והשגת תוצאות מיטביות
האם אני צריך מרשם רופא?
לא! המוצרים שלנו הם פתרונות ארגונומיים לשימוש יומיומי ואינם דורשים מרשם רופא. עם זאת, אם יש לכם בעיה רפואית חמורה, פציעה אקוטית או כאב כרוני - מומלץ להתייעץ עם רופא או פיזיותרפיסט לפני השימוש.
האם המוצרים מתאימים לכולם?
המוצרים שלנו מתאימים לרוב האנשים, אבל יש כמה מקרים שבהם לא מומלץ להשתמש:
❌ נשים בהריון
❌ אנשים עם פציעות חמורות בעמוד השדרה
❌ אנשים עם אוסטאופורוזיס חמור
❌ לאחר ניתוח בגב (התייעצו עם הרופא)
במקרה של ספק, התייעצו עם איש מקצוע רפואי.
🛡️ אבטחה ופרטיות
האם התשלום באתר מאובטח?
בהחלט! אנחנו משתמשים ב:
🔒 הצפנת SSL 256-bit - הרמה הגבוהה ביותר
🔒 שערי תשלום מאובטחים ומוכרים
🔒 אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי
🔒 עמידה בתקני PCI DSS
הפרטים שלכם מוגנים לחלוטין.
מה אתם עושים עם המידע האישי שלי?
אנחנו משתמשים במידע שלכם רק לצורך עיבוד ההזמנה, משלוח ושירות לקוחות. אנחנו לא מוכרים או משתפים את המידע שלכם עם צדדים שלישיים.
לפרטים מלאים, קראו את מדיניות הפרטיות שלנו.
📞 שירות לקוחות
איך אני יוצר איתכם קשר?
אנחנו זמינים בכמה דרכים:
📧 מייל: דרך דף יצירת הקשר
💬 WhatsApp: מענה מהיר לשאלות
📞 טלפון: א'-ה' 9:00-18:00
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות.
מה שעות הפעילות שלכם?
תמיכה טלפונית: א'-ה' 9:00-18:00
WhatsApp ומייל: 24/7 - נענה בהקדם
עיבוד הזמנות: א'-ה' (לא בשבתות וחגים)
האם יש לכם ייעוץ אישי?
כן! אנחנו מציעים ייעוץ אישי חינם לעזור לכם לבחור את המוצר המתאים ביותר לצרכים שלכם. פשוט צרו איתנו קשר ונשמח לעזור!